Política de Reembolsos

Qué pasa con tus monedas cuando una clase no se dicta.

1. Si cancelas tu matrícula

Puedes cancelar mientras la clase no haya empezado. Las monedas vuelven a tu billetera en el momento y el cupo queda libre para otro alumno.

Una vez que la clase empieza, la matrícula ya no se puede cancelar y no hay devolución, hayas asistido o no. El cupo estuvo reservado para ti y el profesor dictó la clase.

2. Si el profesor cancela la clase

Se te devuelven las monedas automáticamente, sin que tengas que pedirlo. El profesor solo puede cancelar antes de que la clase empiece.

3. Si la clase no se dicta por un fallo nuestro

Si la plataforma falla y la clase no puede realizarse, se te devuelven las monedas. Escríbenos a contacto@akcadmia.com o usa el Libro de Reclamaciones si prefieres dejar constancia formal.

4. Sobre la compra de monedas

• Las monedas se acreditan en tu billetera en cuanto el pago se confirma.
• No se convierten de vuelta a dinero: se usan dentro de Akcadmia. Toda devolución que corresponda se hace en monedas.
• Las monedas no caducan: permanecen en tu billetera mientras tu cuenta esté activa.
• Si un pago queda pendiente y no se completa, expira solo y no se te cobra nada. Si tu banco te cobró un pago que no ves reflejado, escríbenos con el código de la operación.

5. Bonos por invitación

Las monedas que recibes por invitar a alguien se acreditan cuando la clase de la persona invitada comienza. Si esa clase se cancela antes de empezar, el bono no llega a acreditarse.

6. Cómo reclamar

Si crees que te corresponde una devolución que no se hizo, escríbenos a contacto@akcadmia.com indicando la clase y la fecha. También puedes presentar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones, al que responderemos dentro del plazo legal.